Nos Engagements : Retours & Remboursements
La satisfaction de chaque client est au cœur des préoccupations de ma boutique. Nous nous efforçons de vous proposer des produits durables et fonctionnels, et nous accompagnons cette démarche par une politique de retours et de remboursements transparente et juste, respectueuse de la réglementation française, notamment le droit de rétractation de 14 jours. Si le produit livré est défectueux, ne correspond pas à la commande, ou présente un dysfonctionnement, vous avez un délai de 7 jours calendaires après réception pour nous soumettre une demande de retour.
Pour ce faire, il est nécessaire de nous contacter en priorité via le canal de communication dédié disponible dans votre espace client ou sur notre site. Pour une prise en charge optimale et rapide, nous vous invitons à nous décrire le plus précisément possible la nature du problème. L’envoi de photographies claires et détaillées de l’article, illustrant le défaut ou l’erreur sous différents angles, est impératif. Une photographie de l’emballage d’origine est également requise. Ces preuves photographiques sont essentielles pour notre service après-vente afin d’évaluer la situation de manière objective et de proposer la solution la plus adéquate.
Dès validation de votre demande par notre équipe, nous vous ferons parvenir par email une étiquette de retour prépayée à utiliser pour le renvoi des produits. Les frais de ce retour sont intégralement supportés par nos soins, car nous estimons que notre responsabilité est engagée jusqu’à votre complète satisfaction.
Dès réception du colis dans notre centre de traitement, l’article fera l’objet d’une inspection minutieuse pour vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour. Une fois cette inspection finalisée, et conformément à votre choix, nous procéderons soit à son remplacement par un produit identique (sous réserve de sa disponibilité en stock), soit à un remboursement complet. Ce remboursement comprendra le prix d’achat de l’article et les frais d’expédition initiaux standard. Le traitement du remboursement interviendra dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables suivant la réception et la validation du retour dans nos installations.
Pour être éligible au retour, l’article doit nous être retourné dans son état d’origine complet : il ne doit présenter aucune trace d’utilisation, aucune altération, doit conserver toutes ses étiquettes d’origine attachées et être dans son emballage d’origine non endommagé. En revanche, et pour des raisons évidentes, nous ne pouvons accepter les retours pour les articles soldés ou en promotion, les produits personnalisés à l’unité, les denrées périssables, les produits d’hygiène ou de soins personnels, ainsi que les cartes-cadeaux.